DOMANDE FREQUENTI

Settimana 0: cos’è?
Se sei un nuovo membro e ti sei iscritto alla mia app riceverai accesso gratuito per 7 giorni. Inizierai il programma con una settimana introduttiva, la settimana 0, che ti mostrerà una selezione dei diversi metodi di allenamento utilizzati.

Il piano Diamond non include la settimana gratuita, poiché per ricevere accesso al questionario e di conseguenza la tua dieta, devi aver effettuato il primo pagamento.

Ci sono limiti di età per iscriversi?
Prima di iniziare qualsiasi nuovo programma di allenamento e/o dieta, è altamente consigliato consultare il proprio medico. I miei programmi di allenamento sono adatti a donne di età compresa tra 18 e 50 anni. Se non rientri in questa fascia di età, oltre a consultare il tuo medico, assicurati di ascoltare sempre il tuo corpo e apportare quando necessario, delle modifiche in base alle tue capacità. Inoltre, se hai meno di 18 anni, assicurati di ottenere il consenso dei tuoi genitori o del tutore legale prima di iscriverti.

Per quale livello di fitness è adatto il tuo programma di allenamento online?
I miei programmi sono adatti per qualsiasi livello di fitness e si basano sul principio del sovraccarico progressivo. Man mano che passano le settimane e diventi più forte, l’intensità degli allenamenti aumenterà.

Posso iscrivermi al tuo programma di allenamento se ho un infortunio e/o una condizione medica?
I miei programmi di allenamento online non sono adatti a persone che hanno subito lesioni o che soffrono di altri problemi di salute e/o condizioni mediche che possono essere aggravate dall’esercizio fisico. Consulta il tuo medico e inizia un nuovo programma di allenamento e/o dieta solo se hai ricevuto l’autorizzazione dal tuo medico.

Il tuo programma di allenamento online è adatto alle donne incinte?
Sebbene io sia una specialista di fitness in gravidanza e post parto, i miei programmi di allenamento online non sono adatti alle donne incinte. Se eri attiva prima della gravidanza, ti consiglio di lavorare con un personal trainer sotto la diretta supervisione del tuo medico e di seguire i suoi consigli per assicurarti che i tuoi allenamenti siano sicuri per te e il bambino.

Il tuo programma di allenamento online è adatto agli uomini?
Sebbene il mio programma di allenamento online sia stato creato specificamente per le donne, anche gli uomini possono sicuramente partecipare! La mia unica raccomandazione per gli uomini è di consultare un nutrizionista/dietista e/o dietologo per assicurarsi che stiano seguendo una dieta adeguata.

Come posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Per mettere in PAUSA il tuo abbonamento ti basterà:

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Abbonamento nella finestra a tendina
• Clicca su GESTISCI di fianco a “status abbonamento”
• Verrai reindirizzato ad una seconda schermata
• Clicca sul tuo abbonamento
• Clicca su Pause subscription
• Clicca su Confirm pause

La pausa ha una validità di 30, 60 o 90 giorni, al termine del periodo di pausa selezionato l’abbonamento riprenderà automaticamente.

Ti ricordiamo che per mettere in pausa il tuo abbonamento, devi completare la procedura elencata sopra almeno 48 ore prima della data di pagamento del tuo abbonamento. Se richiedi la pausa dopo che è avvenuto il pagamento ricorrente del mese, non possiamo rimborsare il pagamento e la pausa diventerà effettiva alla fine del ciclo di pagamento corrente.

Come posso riattivare il mio abbonamento messo in pausa?
Per riattivare il tuo abbonamento messo in pausa ti basterà:

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Abbonamento nella finestra a tendina
• Clicca su GESTISCI di fianco a “status abbonamento”
• Verrai reindirizzato ad una seconda schermata
• Clicca sul tuo abbonamento
• Clicca su Resume now
• Clicca su Confirm

Come posso cancellare il mio abbonamento?
Per cancellare il tuo abbonamento ti basterà:

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Abbonamento nella finestra a tendina
• Clicca su GESTISCI di fianco a “status abbonamento”
• Verrai reindirizzato ad una seconda schermata
• Clicca sul tuo abbonamento
• Clicca su cancel subscription
• Clicca su confirm cancellation

Ti ricordiamo che per cancellare il tuo abbonamento, devi completare la procedura elencata sopra almeno 48 ore prima della data di pagamento del tuo abbonamento. Se richiedi la cancellazione dopo che è avvenuto il pagamento ricorrente del mese, non possiamo rimborsare il pagamento e la pausa diventerà effettiva alla fine del ciclo di pagamento corrente.

Ho annullato o messo in pausa accidentalmente il mio abbonamento. Come posso rimuovere la cancellazione o la pausa programmata?

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Abbonamento nella finestra a tendina
• Clicca su GESTISCI di fianco a “status abbonamento”
• Verrai reindirizzato ad una seconda schermata
• Clicca sul tuo abbonamento
• Vedrai una casella viola con i dettagli sulla cancellazione o pausa programmata
• Clicca su Remove scheduled pause (per la pausa) or Remove scheduled cancellation (per la cancellazione)
• Clicca su Confirm

Come faccio a modificare il mio tipo di abbonamento?

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Abbonamento nella finestra a tendina
• Clicca sul tasto CAMBIA PIANO di fianco a “ tipo abbonamento “
• Scegli la tipologia di piano e la durata
• Inserisci i dati di login
• Clicca su CONFERMA CAMBIO PIANO

A questo punto si aprirà la schermata di checkout

• Clicca su Proceed to Checkout per completare il cambio
• Accetta i Termini e Condizioni d’uso
• Clicca su Pay & Subscribe

N.B:

• Per tipologia di abbonamento si intende Gold o Diamond.
• Per periodicità si intende la frequenza di pagamento: mensile o semestrale.
• È possibile fare UPGRADE di periodicità per la stessa tipologia di abbonamento (es. Gold mensile a Gold semestrale o Diamond mensile a Diamond semestrale) in qualsiasi momento pagando la differenza ponderata tra tipologia di piano.
• É possibile fare DOWNGRADE di periodicità per la stessa tipologia di abbonamento (es. Gold semestrale a Gold mensile) solo al termine dell’abbonamento scelto in precedenza.
• É possibile fare un UPGRADE o un DOWNGRADE tra tipologie differenti solo per la stessa periodicità di pagamento ricorrente (es. da Gold mensile a Diamond mensile). L’upgrade sarà immediato con pagamento della differenza ponderata tra i due abbonamenti, mentre il downgrade avverrà al termine dell’abbonamento scelto in precedenza.
• Non è possibile effettuare contemporaneamente ed in autonomia cambi sia di tipologia che di periodicità. Ad esempio non è possibile effettuare in autonomia il passaggio da Gold mensile a Diamond trimestrale. In questo caso, contattaci via email, almeno 72h prima rispetto alla data del vostro pagamento ricorrente, ad info@itsdesifit.com e potremo aiutarti noi.

Come posso modificare l’indirizzo email associato al mio account?

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Profilo nella finestra a tendina
• Inserisci la nuova email nell’apposito spazio
• Clicca su modifica

Come posso modificare la mia password?

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Password nella finestra a tendina
• Inserisci la nuova password nell’apposito spazio
• Clicca su modifica

Come posso modificare i miei dati di pagamento?

• Accedi con le tue credenziali da browser mobile o pc. Clicca qui per accedere!
• Clicca in alto a destra sull’icona di fianco al tuo nome
• Clicca su Abbonamento nella finestra a tendina
• Clicca sul tasto GESTISCI di fianco a “status abbonamento “
• Clicca su Payment methods
• Clicca su Edit Payment Method per aggiungere un nuovo metodo di pagamento
• Clicca su Update

Come posso cambiare programma di allenamento?

• Accedi con le tue credenziali alla tua app mobile
• Clicca in alto nello schermo sul nome dell’attuale programma
• Clicca sul programma desiderato (Postpartum, Home o Gym)
• Clicca su Sì sono sicuro

Per salvare l’opzione, dovrai svolgere almeno 1 allenamento del nuovo programma selezionato.

Come posso cambiare settimana di allenamento?

• Accedi con le tue credenziali alla tua app mobile
• All’interno della tua dashboard, troverai un tracker di allenamento con indicati i giorni e i fulmini.
• Nella parte superiore del tracker, a destra, vedrai la scritta WEEK ed il numero della settimana corrente.
• Fai clic per modificare la settimana di allenamento.
• Clicca su conferma

Per salvare l’opzione, dovrai svolgere almeno 1 allenamento della nuova week selezionata.

Piano Diamond: come posso compilare il mio questionario?

• Clicca sull’icona alimentazione in basso a sinistra
• Clicca su IL MIO QUESTIONARIO
• Piano Diamond: dove posso trovare la mia dieta?
• Clicca sull’icona alimentazione in basso a sinistra
• Clicca su LA MIA DIETA

Le diete vengono consegnate entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo questionario.
NB. Dopo la compilazione del follow up la dieta precedente verrà rimossa, qualora volessi salvarla ti invitiamo a farlo anticipatamente scaricandola in PDF.

Come posso contattare la mia nutrizionista?
Per il supporto diretto da parte del nostro team di biologhe nutrizioniste, visita la community Facebook . Per altre domande, scrivi ad info@itsdesifit.com .

Dove posso trovare informazioni generali?

• Clicca sull’icona con le 3 linee in basso a destra come da figura
• Clicca su PRIMA DI INIZIARE